Imagina o seguinte: est\u00e1s a gerir um neg\u00f3cio que depende de trabalhadores no terreno, a empresa est\u00e1 a crescer rapidamente, os clientes est\u00e3o a ligar a torto e a direito e est\u00e1s numa onda de contrata\u00e7\u00f5es para acompanhar a procura. <\/p>\n\n
Este \u00e9 o per\u00edodo de lua de mel e, na maioria das vezes, os gestores n\u00e3o se apercebem da rapidez com que esse crescimento se pode transformar em compromissos falhados, funcion\u00e1rios sobrecarregados de trabalho e um fraco fluxo de caixa devido \u00e0 press\u00e3o adicional sobre o invent\u00e1rio. Nesta altura, os gestores est\u00e3o \u00e0 procura de uma t\u00e1bua de salva\u00e7\u00e3o. Felizmente, \u00e9 a\u00ed que entra em cena o software de gest\u00e3o de servi\u00e7os no terreno<\/a>. <\/p>\n\n Antes de mais, vamos esclarecer uma coisa sobre o software de servi\u00e7o no terreno: O Google Calendar n\u00e3o \u00e9 um software. Claro que \u00e9 uma excelente forma de organizar as suas reuni\u00f5es, mas vai precisar de muito mais do que isso quando se trata de agendar v\u00e1rias equipas, otimizar percursos de acordo com as localiza\u00e7\u00f5es no terreno e oferecer uma experi\u00eancia de cliente de servi\u00e7o no terreno<\/a> que supera a concorr\u00eancia. Naturalmente, isto deve fazer-te pensar como \u00e9 que a tua empresa pode beneficiar de um software de gest\u00e3o de servi\u00e7os no terreno e o que deves considerar antes de o adquirires. <\/p>\n\n N\u00e3o existem duas ferramentas de software para servi\u00e7os no terreno iguais. Algumas s\u00e3o disponibilizadas como aplica\u00e7\u00f5es gratuitas para utilizadores individuais ou microempresas, enquanto outras s\u00e3o totalmente personaliz\u00e1veis e destinam-se a empresas. Depois, h\u00e1 tudo o que est\u00e1 no meio. Se estiveres \u00e0 procura da tua primeira ferramenta digital de servi\u00e7o no terreno ou a atualizar uma ferramenta existente que j\u00e1 ultrapassou, deves verificar se a tua lista de software tem estas carater\u00edsticas essenciais: <\/p>\n\n Estas carater\u00edsticas, em conjunto, garantem que obt\u00e9m uma solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de servi\u00e7os no terreno completa que o ajudar\u00e1 a suportar as dores de crescimento que acompanham o arranque do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n Provavelmente, as principais vantagens do software de gest\u00e3o de servi\u00e7os no terreno j\u00e1 s\u00e3o evidentes para ti: a programa\u00e7\u00e3o e a comunica\u00e7\u00e3o com os trabalhadores externos s\u00e3o simplificadas, os activos e as pe\u00e7as sobresselentes s\u00e3o controlados para evitar perdas, os relat\u00f3rios s\u00e3o mais claros e precisos, etc. Mas h\u00e1 tamb\u00e9m aspectos mais subtis que deves saber antes de come\u00e7ares a utilizar o software FSM. <\/p>\n\n Se alguma vez viste uma cr\u00edtica positiva a um concorrente que sabes que n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o competente como tu, provavelmente j\u00e1 te perguntaste: “Porque \u00e9 que as pessoas gostam tanto desta empresa?” A resposta \u00e9, muito provavelmente, o facto de oferecerem uma excelente experi\u00eancia ao cliente<\/a>. Com a ajuda de algumas pequenas regalias, como permitir que os clientes fa\u00e7am a sua pr\u00f3pria marca\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um portal de marca\u00e7\u00f5es online, enviar notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de marca\u00e7\u00f5es, fornecer-lhes portais de acompanhamento virados para o cliente (semelhantes \u00e0 interface de utilizador da Uber) e ter um processo suave e r\u00e1pido de percorrer a jornada de compra, a qualidade real do trabalho passa para segundo plano na mente do cliente. <\/p>\n\n “A experi\u00eancia do cliente \u00e9 a nova marca”, escreve o l\u00edder empresarial Shep Hyken<\/a> para a Forbes, e embora n\u00e3o seja algo que queiras ouvir – afinal de contas, provavelmente est\u00e1s orgulhoso do servi\u00e7o de alta qualidade que prestas – a verdade \u00e9 que a experi\u00eancia supera o produto hoje em dia. O mesmo se aplica ao servi\u00e7o. <\/p>\n\n Na maioria das vezes, se estiver a gerir uma empresa de canaliza\u00e7\u00e3o ou de AVAC<\/a>, nem os clientes residenciais nem os comerciais conseguir\u00e3o distinguir um trabalho excelente de um mediano. No entanto, certamente se lembrar\u00e3o de uma experi\u00eancia not\u00e1vel em que n\u00e3o tiveram de andar atr\u00e1s do fornecedor de servi\u00e7os durante dias s\u00f3 para receber uma fatura ou tirar um dia inteiro de folga para ficarem sentados \u00e0 espera de um t\u00e9cnico. Mesmo que o teu trabalho seja realmente o melhor, uma m\u00e1 experi\u00eancia do cliente pode ser prejudicial. <\/p>\n\n A maioria das empresas apercebeu-se de que esta experi\u00eancia memor\u00e1vel \u00e9 dif\u00edcil, se n\u00e3o imposs\u00edvel, de oferecer sem um software que ajude a armazenar e a analisar todos os dados necess\u00e1rios. J\u00e1 para n\u00e3o falar que, para as empresas que lidam maioritariamente com clientes comerciais (e todo o processo de concurso que lhes est\u00e1 associado), ter um software que garanta transpar\u00eancia e responsabilidade \u00e9 um pr\u00e9-requisito, quase tanto como seguir as melhores pr\u00e1ticas de automatiza\u00e7\u00e3o comercial dos servi\u00e7os no terreno<\/a>. <\/p>\n\n Isto deveria ser \u00f3bvio, mas a resposta n\u00e3o \u00e9 “quando est\u00e1s desesperado”. No in\u00edcio deste artigo, mencion\u00e1mos o gestor em dificuldades que procura uma t\u00e1bua de salva\u00e7\u00e3o em forma de software. No entanto, o software deve ser o barco que ajuda a tua empresa a navegar mais confortavelmente sobre os mares, e n\u00e3o uma t\u00e1bua de salva\u00e7\u00e3o de \u00faltima hora quando j\u00e1 te est\u00e1s a afogar. <\/p>\n\n Idealmente, para se certificar de que est\u00e1 preparado para implementar o software FSM, deve sentar-se com os principais interessados (e os funcion\u00e1rios cujas fun\u00e7\u00f5es ser\u00e3o mais afectadas pela introdu\u00e7\u00e3o de uma nova ferramenta), fazer uma lista do que consideram importante e, em seguida, pesquisar extensivamente as suas op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n Dependendo da dimens\u00e3o da tua empresa, o processo de decis\u00e3o deve demorar, pelo menos, v\u00e1rias semanas. Afinal de contas, uma solu\u00e7\u00e3o de software ter\u00e1 impacto no n\u00facleo do teu neg\u00f3cio e tens de minimizar as perturba\u00e7\u00f5es o mais poss\u00edvel. <\/p>\n\n As tuas principais considera\u00e7\u00f5es devem ser a experi\u00eancia do utilizador, as cr\u00edticas online, a qualidade do apoio, a frequ\u00eancia das actualiza\u00e7\u00f5es do software e a robustez da forma\u00e7\u00e3o e da base de conhecimentos. <\/p>\n\n S\u00f3 porque um software tem todas as carater\u00edsticas que desejas, n\u00e3o significa que seja a melhor op\u00e7\u00e3o. Pensa nisso como a diferen\u00e7a entre fast food e um restaurante Michelin: ambos te far\u00e3o n\u00e3o ter fome, mas a qualidade \u00e9 o que realmente os distingue. O mesmo se passa com o software e segue o racioc\u00ednio referido anteriormente, em que a experi\u00eancia \u00e9 mais importante do que o produto. <\/p>\n\n A experi\u00eancia do utilizador<\/a> \u00e9 o que distingue um bom software e ter\u00e1 um impacto direto no bem-estar dos seus empregados. Uma m\u00e1 experi\u00eancia do utilizador n\u00e3o se refere apenas a falhas no software, mas inclui tamb\u00e9m os casos em que este \u00e9 lento, dif\u00edcil de navegar ou dif\u00edcil de compreender. <\/p>\n\n Todos estes factores conduzem a funcion\u00e1rios frustrados e clientes desiludidos, anulando o objetivo de obter software em primeiro lugar. Normalmente, \u00e9 o que acontece quando os gestores est\u00e3o desesperados por uma solu\u00e7\u00e3o de qualquer tipo, pelo que se limitam a escolher o primeiro nome que aparece numa pesquisa no Google e a avan\u00e7ar com ele. Fazer o trabalho de casa \u00e9 vital, o que nos leva ao ponto seguinte, as avalia\u00e7\u00f5es online. <\/p>\n\n N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ler demasiadas opini\u00f5es antes de investir num software de gest\u00e3o de servi\u00e7os no terreno. \u00c9 uma das melhores formas de ver como empresas semelhantes \u00e0 sua lidaram com problemas com que se pode estar a debater e em que medida o software ajudou. <\/p>\n\n Se n\u00e3o tem a certeza de como avaliar aspectos como a facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o ou a qualidade do suporte, a categoria de software de gest\u00e3o de servi\u00e7os de campo do G2<\/a>tem tudo o que precisa, enquanto sites de procura de emprego como o Glassdoor<\/a> podem revelar a cultura por detr\u00e1s da empresa com a qual se prepara para fazer neg\u00f3cio. Uma rota\u00e7\u00e3o elevada e pessoal insatisfeito n\u00e3o s\u00e3o bons parceiros, que \u00e9 o que procuras num fornecedor de software. <\/p>\n\n Dito isto, as cr\u00edticas negativas dos utilizadores podem ser muito esclarecedoras, por isso n\u00e3o te esque\u00e7as de as ler tamb\u00e9m. N\u00e3o descartes uma op\u00e7\u00e3o com classifica\u00e7\u00e3o mais baixa antes de veres a raz\u00e3o por tr\u00e1s da classifica\u00e7\u00e3o. Algumas cr\u00edticas podem ser injustas (por exemplo, o produto n\u00e3o se adequava ao tipo de neg\u00f3cio, em vez de ser intrinsecamente de m\u00e1 qualidade), enquanto as opini\u00f5es sobre pr\u00f3s e contras podem ser subjectivas. <\/p>\n\n H\u00e1 utilizadores que ficar\u00e3o satisfeitos com uma funcionalidade integrada de seguimento de ve\u00edculos e que consideram que \u00e9 um excelente suplemento que lhes permite evitar gastar mais dinheiro num produto separado. Outros utilizadores, no entanto, esperam que esta extens\u00e3o tenha o mesmo n\u00edvel de funcionalidade que um produto espec\u00edfico, pelo que ficar\u00e3o insatisfeitos. Tamb\u00e9m podes ver a qualidade do servi\u00e7o ao cliente e a cultura da empresa pelas respostas deixadas nestas cr\u00edticas negativas<\/a>. <\/p>\n\n H\u00e1 poucas coisas mais frustrantes do que ficar em espera durante horas, \u00e0 espera que algu\u00e9m explique porque \u00e9 que o teu software caro n\u00e3o est\u00e1 a funcionar. Muitos fornecedores de software para servi\u00e7os no terreno podem impressionar os potenciais clientes com uma experi\u00eancia de pr\u00e9-compra not\u00e1vel, mas falham mais tarde, quando o cliente potencial j\u00e1 converteu (ou seja, o dinheiro est\u00e1 no saco) e est\u00e1 a sofrer de problemas p\u00f3s-implementa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n Infelizmente, isto n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil de prever at\u00e9 que seja demasiado tarde e tenhas sido colocado em espera durante algum tempo. Uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9, mais uma vez, leres as cr\u00edticas e procurares queixas relacionadas com o apoio. Um excelente fornecedor de servi\u00e7os n\u00e3o s\u00f3 resolver\u00e1 os teus problemas, como tamb\u00e9m te ajudar\u00e1 a evitar que voltem a acontecer, ter\u00e1 em conta as tuas sugest\u00f5es e responder\u00e1 prontamente a qualquer pergunta por e-mail. Al\u00e9m disso, uma equipa de apoio ao cliente experiente poder\u00e1 partilhar dicas e truques que aprenderam com outras empresas semelhantes \u00e0 tua. <\/p>\n\n Muitas vezes ignorada, a frequ\u00eancia com que um fornecedor de software de assist\u00eancia t\u00e9cnica lan\u00e7a actualiza\u00e7\u00f5es \u00e9 uma prova do seu empenho em inovar e melhorar o produto existente. Como gestor ou propriet\u00e1rio de uma empresa, tamb\u00e9m passa por reformula\u00e7\u00f5es empresariais em que introduz processos mais eficientes, pelo que deve esperar o mesmo dos seus parceiros de software. A perfei\u00e7\u00e3o n\u00e3o existe e ver que um fornecedor se esfor\u00e7a por melhorar continuamente \u00e9 um sinal de confian\u00e7a. <\/p>\n\n Dito isto, tem cuidado com os fornecedores de software para servi\u00e7os no terreno que lan\u00e7am constantemente novas funcionalidades e nunca voltam a atualizar as antigas. Isto mostra que est\u00e3o mais empenhados na quantidade do que na qualidade e n\u00e3o h\u00e1 qualquer garantia de que a pletora de funcionalidades que oferecem venha acompanhada do apoio especializado adequado ou do n\u00edvel de funcionalidade que prometem. \u00c9 dif\u00edcil equilibrar estes diferentes tipos de actualiza\u00e7\u00f5es, mas quando encontrares um software que consiga fazer ambos, podes confiar que investem no desenvolvimento do produto tanto quanto investem em vendas e marketing. <\/p>\n\n \u00c9 normal que as empresas de servi\u00e7os no terreno se contentem com software gratuito ou aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis no seu primeiro ano, mas quando investem num produto profissional, muitas vezes esperam mais funcionalidades com a mesma curva de aprendizagem. Infelizmente, n\u00e3o \u00e9 assim que funciona. O software de assist\u00eancia t\u00e9cnica pode ser suficientemente simples para ser utilizado por qualquer pessoa sem forma\u00e7\u00e3o ou suficientemente complexo para gerir a sua empresa, mas n\u00e3o ambos. <\/p>\n\n Mesmo que um utilizador experiente em tecnologia consiga perceber como utilizar um produto, isso n\u00e3o significa que o esteja a utilizar da forma correta e a tirar o m\u00e1ximo partido dele, que \u00e9 o que est\u00e1 em causa. Uma forma\u00e7\u00e3o de alta qualidade \u00e9 o que te d\u00e1 um bom retorno do investimento. <\/p>\n\n O software profissional n\u00e3o \u00e9 barato, pelo que as expectativas de um aumento significativo da efici\u00eancia s\u00e3o justificadas. Partindo do princ\u00edpio de que optou por um produto de alta qualidade de um fornecedor de confian\u00e7a, o seu novo software ter\u00e1 muitas op\u00e7\u00f5es. Os seus criadores pretendiam que o software crescesse com a tua empresa. Desta forma, pode servir-te durante o maior tempo poss\u00edvel. Se a tua equipa s\u00f3 utiliza 10% destas op\u00e7\u00f5es porque n\u00e3o sabe o que fazer com os outros 90%, isso significa que a maior parte do teu investimento n\u00e3o vai dar em nada. Investir em forma\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 um acontecimento \u00fanico que garante que o teu dinheiro vale a pena durante todo o tempo que planeares utilizar o software. <\/p>\n\n Investir num software de gest\u00e3o de servi\u00e7os no terreno ser\u00e1 sempre uma grande decis\u00e3o. Como conclus\u00e3o final, certifica-te de que consideras estes cinco aspectos antes de dares o passo em frente: <\/p>\n\nO que \u00e9 um software de gest\u00e3o de servi\u00e7os no terreno?<\/h3>\n\n
Porque \u00e9 que precisas de um software de gest\u00e3o de servi\u00e7os no terreno?<\/h3>\n\n
Quando \u00e9 que deves adquirir um novo software de gest\u00e3o de servi\u00e7os no terreno?<\/h3>\n\n
O que deves considerar antes de comprar software de servi\u00e7o no terreno para a tua empresa?<\/h3>\n\n
A experi\u00eancia do utilizador<\/h3>\n\n
Coment\u00e1rios online<\/h3>\n\n
Qualidade do apoio<\/h3>\n\n
Com que frequ\u00eancia \u00e9 atualizado<\/h3>\n\n
Qual \u00e9 a extens\u00e3o da sua forma\u00e7\u00e3o e da sua base de conhecimentos<\/h3>\n\n
Est\u00e1s a utilizar o melhor software na sua \u00e1rea?<\/h4>\n\n