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Uma boa plataforma de acompanhamento de vendas torna mais fácil saber quais as estratégias de vendas que funcionam e quais as que devem ser rejeitadas.

O software de acompanhamento de representantes de vendas é uma ferramenta que permite às equipas de vendas acompanhar as actividades de vendas de forma rápida e precisa. As previsões de vendas são previsões de vendas futuras. Muitas empresas utilizam as previsões de vendas para tomar decisões comerciais críticas, prever o desempenho futuro e afetar recursos de forma adequada às suas organizações. O nosso software de acompanhamento de representantes de vendas pode ajudá-lo a melhorar o desempenho dos seus vendedores, proporcionando um conhecimento mais profundo do seu público-alvo de compras. Também lhe permite identificar potenciais problemas antes que se tornem um problema maior e fornece uma análise aprofundada para determinar rapidamente o que é eficaz e o que não é eficaz.

No entanto, isto não é ciência exacta e é um grande problema se as empresas fizerem previsões erradas. SalesEyes Não queres que isto aconteça à tua empresa. Para evitar previsões de vendas imprecisas, podes investir numa ferramenta de acompanhamento de vendas para ver os dados de vendas históricos e actuais de toda a tua equipa de vendas e prever as vendas futuras com relativa precisão com base nesses números. Também precisas de conhecer os teus clientes, nomeadamente a dimensão que podem atingir. Com o Total Addressable Market (TAMs), podes identificar novas oportunidades de receitas e gerar novos contactos. O SalesEyes fornece a melhor plataforma de acompanhamento de vendas com muita informação sobre os contactos. Mas não se trata apenas de seguires o que estás a fazer para ganhares leads por dia, semana e mês. Por outras palavras, o Sales Tracker que escolheres deve também registar as tuas actividades de vendas. Para os vendedores, a aquisição de novos contactos é sempre uma prioridade máxima. Como resultado, o software de acompanhamento de vendas deve obter facilmente informações críticas sobre cada lead na linha do tempo.

Eis as principais caraterísticas oferecidas pelo software de representantes de vendas SalesEyes:

Gestão de contactos

Depois de gerar oportunidades, é importante mantê-las através de campanhas de marketing e outras comunicações. O software de marketing de vendas ajuda a automatizar o processo de envio de notificações por correio eletrónico a potenciais clientes potenciais. A funcionalidade de gestão de contactos suporta a geração, aquisição e atribuição de contactos a representantes de vendas. Recolhe dados de potenciais clientes a partir de várias fontes, incluindo websites de empresas, campanhas publicitárias e páginas de redes sociais. Desperta o interesse de potenciais clientes potenciais em produtos e serviços específicos através de campanhas de marketing e publicidade. Compreende as necessidades, preferências e gostos dos potenciais clientes e ajuda os representantes de vendas a fazerem as sugestões certas – uma base de dados com informações de contacto de clientes potenciais e existentes.

Gestão de contactos

O SalesEyes suporta o acesso a dados de leads comerciais, tais como registos de comunicação, listas de contactos e actividades de vendas. Obtém uma visão completa dos teus contactos, incluindo análises de redes sociais, histórico de campanhas e histórico de vendas. Também podes acompanhar as vendas de leads mantendo um registo de chamadas para referência futura.

Gestão de oportunidades

Medir o sucesso dos seus objectivos de vendas é essencial para manter uma elevada rentabilidade. O software SalesEyes ajuda-o a definir um objetivo de vendas semanal ou mensal para desenvolver um plano eficaz. O software também lhe permite controlar o seu pipeline, gerando roteiros de vendas que orientam as suas actividades de vendas. O software de gestão de vendas proporciona visibilidade em tempo real do seu pipeline de vendas e oferece potenciais oportunidades de vendas para aumentar os seus objectivos de vendas. Ajudamo-lo a cumprir os seus requisitos, tais como várias encomendas, atribuição de inventário, verificação do limite de crédito e calendário de entregas. Permite aos gestores afetar recursos, sugerindo o número de encomendas em cada fase do processo de vendas.

Melhoria da produtividade

A gestão de documentos e horários é essencial para manter os objectivos de vendas constantes. O software SalesEyes fornece ferramentas de produtividade como a gestão de calendários (gestão de reuniões de vendas), ferramentas de colaboração (mensagens de chat para comunicar com colegas, etc.) e gestão de tarefas, para que tenhas sempre os últimos contactos de vendas. Fornece uma plataforma unificada para ajudar na coordenação entre os representantes de vendas e os gestores e para comunicar e trabalhar com os contactos de vendas.

Analítica

O Analytics permite-te avaliar a eficácia das tuas campanhas de vendas, apresentando dados relacionados com a geração de leads, pontuações de vendas e conversões num único painel. Também podes filtrar os contactos convertidos a partir dos contactos da tua base de dados, utilizando opções de filtragem para separar os dados. O software também pode representar as despesas de vendas e de mercado sob a forma de quadros, gráficos e diagramas. Também pode utilizar as capacidades de análise preditiva do seu software de gestão de vendas para prever as vendas por mês ou ano.

Integração

À medida que o teu negócio de vendas cresce, podes precisar de expandir a tua campanha de vendas com CRM, redes sociais e capacidades de e-mail. Estas integrações alargam a amplitude do software de gestão de vendas, proporcionando a capacidade de avaliar o serviço ao cliente.

Segurança

O software de gestão de vendas monitoriza o acesso aos ficheiros para manter a confidencialidade dos dados de vendas. Os controlos de acesso e o acesso baseado em funções limitam as permissões aos ficheiros e permitem atribuir permissões com base em funções. Pode ajudar a proteger as informações pessoais dos seus clientes limitando as suas vistas. Ao limitar as permissões, assegura que apenas determinadas pessoas podem ter permissões.

Conclusão

O trabalho de vendas é como uma montanha-russa. Mas podes fazer coisas notáveis para executar o sentimento de elevação com mais frequência e menos estagnação. Para isso, investe num software de acompanhamento de vendas.

Um software de seguimento de representantes de vendas de alta qualidade ajuda-te a organizar os contactos, a seguir a atividade dos representantes de vendas, a prever as vendas futuras e a otimizar as principais métricas de vendas, como as receitas por vendas. Podes experimentar estes benefícios, mas tens de escolher as ferramentas certas para a tua equipa. Só o melhor software de acompanhamento fornecido pela SalesEyes te ajuda muito e também aumenta as tuas receitas.

Imagina o seguinte: estás a gerir um negócio que depende de trabalhadores no terreno, a empresa está a crescer rapidamente, os clientes estão a ligar a torto e a direito e estás numa onda de contratações para acompanhar a procura.

Este é o período de lua de mel e, na maioria das vezes, os gestores não se apercebem da rapidez com que esse crescimento se pode transformar em compromissos falhados, funcionários sobrecarregados de trabalho e um fraco fluxo de caixa devido à pressão adicional sobre o inventário. Nesta altura, os gestores estão à procura de uma tábua de salvação. Felizmente, é aí que entra em cena o software de gestão de serviços no terreno.

Antes de mais, vamos esclarecer uma coisa sobre o software de serviço no terreno: O Google Calendar não é um software. Claro que é uma excelente forma de organizar as suas reuniões, mas vai precisar de muito mais do que isso quando se trata de agendar várias equipas, otimizar percursos de acordo com as localizações no terreno e oferecer uma experiência de cliente de serviço no terreno que supera a concorrência. Naturalmente, isto deve fazer-te pensar como é que a tua empresa pode beneficiar de um software de gestão de serviços no terreno e o que deves considerar antes de o adquirires.

O que é um software de gestão de serviços no terreno?

Não existem duas ferramentas de software para serviços no terreno iguais. Algumas são disponibilizadas como aplicações gratuitas para utilizadores individuais ou microempresas, enquanto outras são totalmente personalizáveis e destinam-se a empresas. Depois, há tudo o que está no meio. Se estiveres à procura da tua primeira ferramenta digital de serviço no terreno ou a atualizar uma ferramenta existente que já ultrapassou, deves verificar se a tua lista de software tem estas caraterísticas essenciais:

• Gestão de ordens de trabalho
• Programação
• Aplicação móvel para trabalhadores no terreno
• Gestão da relação com o cliente
• Cálculo de custos de trabalho, faturação e gestão de inventário
• Localização de veículos em tempo real
• Relatórios

Estas caraterísticas, em conjunto, garantem que obtém uma solução de gestão de serviços no terreno completa que o ajudará a suportar as dores de crescimento que acompanham o arranque do seu negócio.

Porque é que precisas de um software de gestão de serviços no terreno?

Provavelmente, as principais vantagens do software de gestão de serviços no terreno já são evidentes para ti: a programação e a comunicação com os trabalhadores externos são simplificadas, os activos e as peças sobresselentes são controlados para evitar perdas, os relatórios são mais claros e precisos, etc. Mas há também aspectos mais subtis que deves saber antes de começares a utilizar o software FSM.

Se alguma vez viste uma crítica positiva a um concorrente que sabes que não é tão competente como tu, provavelmente já te perguntaste: “Porque é que as pessoas gostam tanto desta empresa?” A resposta é, muito provavelmente, o facto de oferecerem uma excelente experiência ao cliente. Com a ajuda de algumas pequenas regalias, como permitir que os clientes façam a sua própria marcação através de um portal de marcações online, enviar notificações automáticas de marcações, fornecer-lhes portais de acompanhamento virados para o cliente (semelhantes à interface de utilizador da Uber) e ter um processo suave e rápido de percorrer a jornada de compra, a qualidade real do trabalho passa para segundo plano na mente do cliente.

“A experiência do cliente é a nova marca”, escreve o líder empresarial Shep Hyken para a Forbes, e embora não seja algo que queiras ouvir – afinal de contas, provavelmente estás orgulhoso do serviço de alta qualidade que prestas – a verdade é que a experiência supera o produto hoje em dia. O mesmo se aplica ao serviço.

Na maioria das vezes, se estiver a gerir uma empresa de canalização ou de AVAC, nem os clientes residenciais nem os comerciais conseguirão distinguir um trabalho excelente de um mediano. No entanto, certamente se lembrarão de uma experiência notável em que não tiveram de andar atrás do fornecedor de serviços durante dias só para receber uma fatura ou tirar um dia inteiro de folga para ficarem sentados à espera de um técnico. Mesmo que o teu trabalho seja realmente o melhor, uma má experiência do cliente pode ser prejudicial.

A maioria das empresas apercebeu-se de que esta experiência memorável é difícil, se não impossível, de oferecer sem um software que ajude a armazenar e a analisar todos os dados necessários. Já para não falar que, para as empresas que lidam maioritariamente com clientes comerciais (e todo o processo de concurso que lhes está associado), ter um software que garanta transparência e responsabilidade é um pré-requisito, quase tanto como seguir as melhores práticas de automatização comercial dos serviços no terreno.

Quando é que deves adquirir um novo software de gestão de serviços no terreno?

Isto deveria ser óbvio, mas a resposta não é “quando estás desesperado”. No início deste artigo, mencionámos o gestor em dificuldades que procura uma tábua de salvação em forma de software. No entanto, o software deve ser o barco que ajuda a tua empresa a navegar mais confortavelmente sobre os mares, e não uma tábua de salvação de última hora quando já te estás a afogar.

Idealmente, para se certificar de que está preparado para implementar o software FSM, deve sentar-se com os principais interessados (e os funcionários cujas funções serão mais afectadas pela introdução de uma nova ferramenta), fazer uma lista do que consideram importante e, em seguida, pesquisar extensivamente as suas opções.

Dependendo da dimensão da tua empresa, o processo de decisão deve demorar, pelo menos, várias semanas. Afinal de contas, uma solução de software terá impacto no núcleo do teu negócio e tens de minimizar as perturbações o mais possível.

O que deves considerar antes de comprar software de serviço no terreno para a tua empresa?

As tuas principais considerações devem ser a experiência do utilizador, as críticas online, a qualidade do apoio, a frequência das actualizações do software e a robustez da formação e da base de conhecimentos.

A experiência do utilizador

Só porque um software tem todas as caraterísticas que desejas, não significa que seja a melhor opção. Pensa nisso como a diferença entre fast food e um restaurante Michelin: ambos te farão não ter fome, mas a qualidade é o que realmente os distingue. O mesmo se passa com o software e segue o raciocínio referido anteriormente, em que a experiência é mais importante do que o produto.

A experiência do utilizador é o que distingue um bom software e terá um impacto direto no bem-estar dos seus empregados. Uma má experiência do utilizador não se refere apenas a falhas no software, mas inclui também os casos em que este é lento, difícil de navegar ou difícil de compreender.

Todos estes factores conduzem a funcionários frustrados e clientes desiludidos, anulando o objetivo de obter software em primeiro lugar. Normalmente, é o que acontece quando os gestores estão desesperados por uma solução de qualquer tipo, pelo que se limitam a escolher o primeiro nome que aparece numa pesquisa no Google e a avançar com ele. Fazer o trabalho de casa é vital, o que nos leva ao ponto seguinte, as avaliações online.

Comentários online

Não é possível ler demasiadas opiniões antes de investir num software de gestão de serviços no terreno. É uma das melhores formas de ver como empresas semelhantes à sua lidaram com problemas com que se pode estar a debater e em que medida o software ajudou.

Se não tem a certeza de como avaliar aspectos como a facilidade de utilização ou a qualidade do suporte, a categoria de software de gestão de serviços de campo do G2tem tudo o que precisa, enquanto sites de procura de emprego como o Glassdoor podem revelar a cultura por detrás da empresa com a qual se prepara para fazer negócio. Uma rotação elevada e pessoal insatisfeito não são bons parceiros, que é o que procuras num fornecedor de software.

Dito isto, as críticas negativas dos utilizadores podem ser muito esclarecedoras, por isso não te esqueças de as ler também. Não descartes uma opção com classificação mais baixa antes de veres a razão por trás da classificação. Algumas críticas podem ser injustas (por exemplo, o produto não se adequava ao tipo de negócio, em vez de ser intrinsecamente de má qualidade), enquanto as opiniões sobre prós e contras podem ser subjectivas.

Há utilizadores que ficarão satisfeitos com uma funcionalidade integrada de seguimento de veículos e que consideram que é um excelente suplemento que lhes permite evitar gastar mais dinheiro num produto separado. Outros utilizadores, no entanto, esperam que esta extensão tenha o mesmo nível de funcionalidade que um produto específico, pelo que ficarão insatisfeitos. Também podes ver a qualidade do serviço ao cliente e a cultura da empresa pelas respostas deixadas nestas críticas negativas.

Qualidade do apoio

Há poucas coisas mais frustrantes do que ficar em espera durante horas, à espera que alguém explique porque é que o teu software caro não está a funcionar. Muitos fornecedores de software para serviços no terreno podem impressionar os potenciais clientes com uma experiência de pré-compra notável, mas falham mais tarde, quando o cliente potencial já converteu (ou seja, o dinheiro está no saco) e está a sofrer de problemas pós-implementação.

Infelizmente, isto não é fácil de prever até que seja demasiado tarde e tenhas sido colocado em espera durante algum tempo. Uma solução é, mais uma vez, leres as críticas e procurares queixas relacionadas com o apoio. Um excelente fornecedor de serviços não só resolverá os teus problemas, como também te ajudará a evitar que voltem a acontecer, terá em conta as tuas sugestões e responderá prontamente a qualquer pergunta por e-mail. Além disso, uma equipa de apoio ao cliente experiente poderá partilhar dicas e truques que aprenderam com outras empresas semelhantes à tua.

Com que frequência é atualizado

Muitas vezes ignorada, a frequência com que um fornecedor de software de assistência técnica lança actualizações é uma prova do seu empenho em inovar e melhorar o produto existente. Como gestor ou proprietário de uma empresa, também passa por reformulações empresariais em que introduz processos mais eficientes, pelo que deve esperar o mesmo dos seus parceiros de software. A perfeição não existe e ver que um fornecedor se esforça por melhorar continuamente é um sinal de confiança.

Dito isto, tem cuidado com os fornecedores de software para serviços no terreno que lançam constantemente novas funcionalidades e nunca voltam a atualizar as antigas. Isto mostra que estão mais empenhados na quantidade do que na qualidade e não há qualquer garantia de que a pletora de funcionalidades que oferecem venha acompanhada do apoio especializado adequado ou do nível de funcionalidade que prometem. É difícil equilibrar estes diferentes tipos de actualizações, mas quando encontrares um software que consiga fazer ambos, podes confiar que investem no desenvolvimento do produto tanto quanto investem em vendas e marketing.

Qual é a extensão da sua formação e da sua base de conhecimentos

É normal que as empresas de serviços no terreno se contentem com software gratuito ou aplicações móveis no seu primeiro ano, mas quando investem num produto profissional, muitas vezes esperam mais funcionalidades com a mesma curva de aprendizagem. Infelizmente, não é assim que funciona. O software de assistência técnica pode ser suficientemente simples para ser utilizado por qualquer pessoa sem formação ou suficientemente complexo para gerir a sua empresa, mas não ambos.

Mesmo que um utilizador experiente em tecnologia consiga perceber como utilizar um produto, isso não significa que o esteja a utilizar da forma correta e a tirar o máximo partido dele, que é o que está em causa. Uma formação de alta qualidade é o que te dá um bom retorno do investimento.

O software profissional não é barato, pelo que as expectativas de um aumento significativo da eficiência são justificadas. Partindo do princípio de que optou por um produto de alta qualidade de um fornecedor de confiança, o seu novo software terá muitas opções. Os seus criadores pretendiam que o software crescesse com a tua empresa. Desta forma, pode servir-te durante o maior tempo possível. Se a tua equipa só utiliza 10% destas opções porque não sabe o que fazer com os outros 90%, isso significa que a maior parte do teu investimento não vai dar em nada. Investir em formação é um acontecimento único que garante que o teu dinheiro vale a pena durante todo o tempo que planeares utilizar o software.

Estás a utilizar o melhor software na sua área?

Investir num software de gestão de serviços no terreno será sempre uma grande decisão. Como conclusão final, certifica-te de que consideras estes cinco aspectos antes de dares o passo em frente:

• A interface de design é importante: não queres utilizar uma ferramenta frustrante.
• Verifica sempre as críticas (mesmo as negativas), pois são um bom indicador de qualidade.
• Lembra-te de que uma equipa de apoio experiente pode fazer com que até os dias maus sejam fáceis.
• As actualizações regulares e valiosas significam que o software será capaz de crescer contigo.
• Um bom programa de formação e desenvolvimento ensinará o teu pessoal a resolver desafios complexos de forma eficiente e a maximizar o ROI.