\u012esivaizduokite taip: vadovaujate \u012fmonei, kurioje dirba lauko darbuotojai, \u012fmon\u0117 spar\u010diai auga, klientai skambina \u012f kair\u0119 ir \u012f de\u0161in\u0119, o j\u016bs, nor\u0117dami patenkinti paklaus\u0105, pradedate samdyti darbuotojus. <\/p>\n\n
Tai medaus m\u0117nesio laikotarpis, ta\u010diau da\u017eniausiai vadovai nesuvokia, kaip greitai \u0161is augimas gali virsti ne\u012fvykusiais susitikimais, pervargusiais darbuotojais ir prastais pinig\u0173 srautais d\u0117l papildomos \u012ftampos, susijusios su atsargomis. \u0160iuo metu vadovai ie\u0161ko gelb\u0117jimosi rato. Laimei, \u010dia \u012f pagalb\u0105 ateina lauko paslaug\u0173 valdymo programin\u0117 \u012franga<\/a>. <\/p>\n\n Vis\u0173 pirma, i\u0161siai\u0161kinkime vien\u0105 dalyk\u0105 apie lauko paslaug\u0173 programin\u0119 \u012frang\u0105: „Google” kalendorius n\u0117ra tokia programin\u0117 \u012franga. \u017dinoma, tai puikus b\u016bdas organizuoti susitikimus, bet jums reik\u0117s kur kas daugiau, kai reik\u0117s planuoti keli\u0173 komand\u0173 darb\u0105, optimizuoti mar\u0161rutus pagal lauko vietoves ir pasi\u016blyti lauko paslaug\u0173 klient\u0173 patirt\u012f<\/a>, kuri pranoksta konkurentus. Nat\u016bralu, kad tai tur\u0117t\u0173 jus paskatinti susim\u0105styti, koki\u0105 naud\u0105 j\u016bs\u0173 verslui gal\u0117t\u0173 duoti lauko paslaug\u0173 valdymo programin\u0117 \u012franga ir \u012f k\u0105 tur\u0117tum\u0117te atsi\u017evelgti prie\u0161 j\u0105 \u012fsigydami. <\/p>\n\n N\u0117ra dviej\u0173 vienod\u0173 lauko paslaug\u0173 programin\u0117s \u012frangos \u012franki\u0173. Vienos j\u0173 yra nemokamos program\u0117l\u0117s, skirtos pavieniams naudotojams ar mikro\u012fmon\u0117ms, o kitos yra visi\u0161kai pritaikomos ir skirtos \u012fmon\u0117ms. Dar yra viskas, kas yra per vidur\u012f. Jei ie\u0161kote pirmosios skaitmenin\u0117s lauko paslaug\u0173 skaitmenin\u0117s priemon\u0117s arba atnaujinate jau turim\u0105, kuri\u0105 i\u0161augote, tur\u0117tum\u0117te patikrinti, ar j\u016bs\u0173 pasirinktoje programin\u0117je \u012frangoje yra \u0161ios esmin\u0117s savyb\u0117s: <\/p>\n\n \u0160ios funkcijos kartu u\u017etikrina, kad gausite visapusi\u0161k\u0105 lauko paslaug\u0173 valdymo sprendim\u0105, kuris pad\u0117s jums atlaikyti augimo skausmus, kylan\u010dius pradedant versl\u0105. <\/p>\n\n Pagrindiniai lauko paslaug\u0173 valdymo programin\u0117s \u012frangos privalumai tikriausiai jau yra akivaizd\u016bs: supaprastinamas planavimas ir bendravimas su ne biure dirban\u010diais darbuotojais, stebimas turtas ir atsargin\u0117s dalys, kad b\u016bt\u0173 i\u0161vengta nuostoli\u0173, ataskaitos yra ai\u0161kesn\u0117s ir tikslesn\u0117s ir t. t. Ta\u010diau yra ir subtilesni\u0173 dalyk\u0173, kuriuos tur\u0117tum\u0117te \u017einoti prie\u0161 prad\u0117dami naudoti FSM programin\u0119 \u012frang\u0105. <\/p>\n\n Jei kada nors mat\u0117te \u0161loving\u0105 atsiliepim\u0105 apie konkurent\u0105, kuris, kaip \u017einote, yra ne toks pat kvalifikuotas kaip j\u016bs, tikriausiai pagalvojote: „Kod\u0117l \u017emon\u0117ms taip patinka \u0161i \u012fmon\u0117?” Atsakymas grei\u010diausiai yra tas, kad jie si\u016blo puiki\u0105 klient\u0173 patirt\u012f<\/a>. Padedant kai kuriems nedideliems privalumams, pavyzd\u017eiui, leid\u017eiant klientams patiems u\u017esiregistruoti per internetin\u012f u\u017esakym\u0173 portal\u0105, siun\u010diant automatinius prane\u0161imus apie susitikimus, suteikiant jiems klient\u0173 steb\u0117jimo portalus (pana\u0161ius \u012f „Uber” naudotojo s\u0105saj\u0105) ir u\u017etikrinant skland\u0173, greit\u0105 jud\u0117jimo pirkimo keliu proces\u0105, tikroji darbo kokyb\u0117 kliento s\u0105mon\u0117je u\u017eima antr\u0105 viet\u0105. <\/p>\n\n „Klient\u0173 patirtis yra naujasis prek\u0117s \u017eenklas”, – ra\u0161o „Forbes” verslo lyderis Shepas Hykenas<\/a>, ir nors to nenorite gird\u0117ti – juk tikriausiai did\u017eiuojat\u0117s savo teikiamomis auk\u0161tos kokyb\u0117s paslaugomis – ta\u010diau tiesa yra ta, kad \u0161iais laikais patirtis yra svarbesn\u0117 u\u017e produkt\u0105. Tas pats pasakytina ir apie paslaugas. <\/p>\n\n Da\u017eniausiai, jei dirbate santechnikos ar \u0160VOK<\/a> \u012fmon\u0117je, nei gyvenamieji, nei komerciniai klientai nesugeb\u0117s atskirti puikiai atlikto darbo nuo vidutini\u0161ko. Ta\u010diau jie tikrai prisimins puiki\u0105 patirt\u012f, kai jiems nereik\u0117jo kelias dienas persekioti paslaug\u0173 teik\u0117jo, kad gaut\u0173 s\u0105skait\u0105 fakt\u016br\u0105, arba vis\u0105 laisv\u0105 nuo darbo dien\u0105 s\u0117d\u0117ti ir laukti techniko. Net jei j\u016bs\u0173 darbas tikrai geriausias, prasta klient\u0173 patirtis gali b\u016bti \u017ealinga. <\/p>\n\n Dauguma \u012fmoni\u0173 suprato, kad toki\u0105 \u012fsimintin\u0105 patirt\u012f sunku ar net ne\u012fmanoma pasi\u016blyti be programin\u0117s \u012frangos, kuri padeda saugoti ir atsirinkti visus reikiamus duomenis. Jau nekalbant apie tai, kad \u012fmon\u0117ms, kurios daugiausia dirba su komerciniais klientais (ir visu su jais susijusiu konkurs\u0173 procesu), tur\u0117ti programin\u0119 \u012frang\u0105, u\u017etikrinan\u010di\u0105 skaidrum\u0105 ir atskaitomyb\u0119, yra b\u016btina s\u0105lyga, beveik tokia pat, kaip ir laikytis geriausios lauko paslaug\u0173 verslo automatizavimo praktikos<\/a>. <\/p>\n\n Tai tur\u0117t\u0173 b\u016bti akivaizdu, bet atsakymas n\u0117ra „kai esate bevilti\u0161ki”. \u0160io straipsnio prad\u017eioje min\u0117jome sunkiai besiver\u010diant\u012f vadov\u0105, kuris griebiasi programin\u0117s \u012frangos formos-gyvenimo linijos. Ta\u010diau programin\u0117 \u012franga tur\u0117t\u0173 b\u016bti valtis, padedanti j\u016bs\u0173 \u012fmonei patogiau plaukti j\u016bromis, o ne paskutin\u0117s minut\u0117s gelb\u0117jimosi ratas, kai jau sk\u0119state. <\/p>\n\n Geriausia b\u016bt\u0173, jei nor\u0117dami \u012fsitikinti, kad esate pasiruo\u0161\u0119 \u012fdiegti FSM programin\u0119 \u012frang\u0105, sus\u0117stum\u0117te su pagrindiniais suinteresuotaisiais subjektais (ir darbuotojais, kuri\u0173 vaidmenims naujos priemon\u0117s \u012fdiegimas tur\u0117s did\u017eiausios \u012ftakos), sudarytum\u0117te s\u0105ra\u0161\u0105 to, kas, j\u0173 manymu, yra svarbu, ir nuodugniai i\u0161tirkite galimybes.<\/p>\n\n Priklausomai nuo to, kokio dyd\u017eio yra j\u016bs\u0173 \u012fmon\u0117, sprendimo pri\u0117mimo procesas tur\u0117t\u0173 u\u017etrukti bent kelias savaites. Juk programin\u0117s \u012frangos sprendimas tur\u0117s \u012ftakos pa\u010diai j\u016bs\u0173 verslo esmei, tod\u0117l reikia kuo labiau suma\u017einti trikd\u017eius. <\/p>\n\n Daugiausia d\u0117mesio tur\u0117tum\u0117te skirti naudotoj\u0173 patir\u010diai, atsiliepimams internete, palaikymo kokybei, programin\u0117s \u012frangos atnaujinim\u0173 da\u017enumui ir mokym\u0173 bei \u017eini\u0173 baz\u0117s patikimumui. <\/p>\n\n Tai, kad programin\u0117 \u012franga atitinka visas j\u016bs\u0173 pageidaujamas funkcijas, nerei\u0161kia, kad ji yra geriausias pasirinkimas. Pagalvokite apie tai, kaip apie skirtum\u0105 tarp greito maisto ir „Michelin” restorano: ir vieni, ir kiti neleis jums likti alkaniems, bet kokyb\u0117 yra tai, kas i\u0161 tikr\u0173j\u0173 juos skiria. Taip pat yra ir su programine \u012franga, tod\u0117l reikia vadovautis anks\u010diau pabr\u0117\u017eta mintimi, kad patirtis yra svarbesn\u0117 u\u017e produkt\u0105. <\/p>\n\n Vartotojo patirtis<\/a> yra tai, kas i\u0161skiria puiki\u0105 programin\u0119 \u012frang\u0105 ir turi tiesiogin\u0117s \u012ftakos j\u016bs\u0173 darbuotoj\u0173 gerovei. Prasta naudotojo patirtis rei\u0161kia ne tik programin\u0117s \u012frangos gedimus, bet ir tuos atvejus, kai ji veikia l\u0117tai, sunku nar\u0161yti arba j\u0105 sunku suprasti. <\/p>\n\n Visi \u0161ie veiksniai lemia nusivylusius darbuotojus ir nusivylusius klientus, tod\u0117l programin\u0117s \u012frangos \u012fsigijimas tampa netikslingas. Paprastai taip nutinka, kai vadovai desperati\u0161kai ie\u0161ko bet kokio sprendimo, tod\u0117l tiesiog pasirenka pirm\u0105 pasitaikius\u012f pavadinim\u0105 „Google” paie\u0161koje ir juo naudojasi. Labai svarbu atlikti nam\u0173 darbus, tod\u0117l pereikite prie kito punkto – atsiliepim\u0173 internete. <\/p>\n\n Prie\u0161 investuodami \u012f lauko paslaug\u0173 valdymo programin\u0119 \u012frang\u0105, galite perskaityti per daug atsiliepim\u0173. Tai vienas geriausi\u0173 b\u016bd\u0173 su\u017einoti, kaip pana\u0161ios \u012f j\u016bs\u0173 \u012fmon\u0117s sprend\u0117 problemas, su kuriomis galb\u016bt susiduriate j\u016bs, ir kiek programin\u0117 \u012franga pad\u0117jo. <\/p>\n\n Jei ne\u017einote, kaip \u012fvertinti tokius dalykus kaip naudojimo paprastumas ar palaikymo kokyb\u0117, G2<\/a>lauko paslaug\u0173 valdymo programin\u0117s \u012frangos kategorijoje rasite informacijos, o darbo paie\u0161kos svetain\u0117s, pavyzd\u017eiui, „Glassdoor”<\/a>, gali atskleisti \u012fmon\u0117s, su kuria ruo\u0161iat\u0117s bendradarbiauti, kult\u016br\u0105. Didel\u0117 darbuotoj\u0173 kaita ir nepatenkinti darbuotojai nepad\u0117s sukurti gero partnerio, o b\u016btent to ir ie\u0161kote programin\u0117s \u012frangos tiek\u0117jui. <\/p>\n\n Ta\u010diau neigiami naudotoj\u0173 atsiliepimai gali b\u016bti labai \u012f\u017evalg\u016bs, tod\u0117l nepamir\u0161kite perskaityti ir j\u0173. Neatmeskite pras\u010diau \u012fvertintos galimyb\u0117s, kol nesu\u017einojote, kod\u0117l ji taip \u012fvertinta. Kai kurios ap\u017evalgos gali b\u016bti nes\u0105\u017einingos (pvz., produktas netinkamas verslo tipui, o ne i\u0161 esm\u0117s nekokybi\u0161kas), o nuomon\u0117 apie privalumus ir tr\u016bkumus gali b\u016bti subjektyvi. <\/p>\n\n Yra naudotoj\u0173, kurie d\u017eiaugiasi integruota transporto priemoni\u0173 steb\u0117jimo funkcija ir mano, kad tai puikus priedas, padedantis sutaupyti daugiau pinig\u0173 atskiram produktui. Ta\u010diau kiti naudotojai i\u0161 \u0161io priedo tik\u0117sis tokio paties lygio funkcij\u0173, kaip ir i\u0161 atskiro produkto, tod\u0117l liks nepatenkinti. Pagal atsakymus, paliktus \u0161iuose neigiamuose atsiliepimuose<\/a>, taip pat galite pasakyti, koks geras yra klient\u0173 aptarnavimas ir \u012fmon\u0117s kult\u016bra. <\/p>\n\n Tik nedaugelis dalyk\u0173 kelia didesn\u012f nusivylim\u0105 nei valand\u0173 valandas laukti, kol kas nors paai\u0161kins, kod\u0117l neveikia j\u016bs\u0173 brangi programin\u0117 \u012franga. Daugelis lauko paslaug\u0173 programin\u0117s \u012frangos teik\u0117j\u0173 gali su\u017eav\u0117ti potencialius klientus nuostabia patirtimi prie\u0161 pirkim\u0105, ta\u010diau v\u0117liau, kai klientas jau konvertuotas (t. y. pinigai jau sumok\u0117ti), jie patiria nes\u0117km\u0119 ir ken\u010dia d\u0117l problem\u0173 po \u012fdiegimo. <\/p>\n\n Deja, tai nelengva numatyti, kol n\u0117ra per v\u0117lu ir kol j\u016bs\u0173 darbas n\u0117ra atid\u0117tas kuriam laikui. Vienas i\u0161 sprendim\u0173 – v\u0117lgi skaityti atsiliepimus ir ie\u0161koti juose su palaikymu susijusi\u0173 skund\u0173. Puikus paslaug\u0173 teik\u0117jas ne tik i\u0161spr\u0119s j\u016bs\u0173 problemas, bet ir pad\u0117s u\u017ekirsti keli\u0105 j\u0173 pasikartojimui, atsi\u017evelgs \u012f j\u016bs\u0173 pasi\u016blymus ir nedelsdamas atsakys \u012f visus el. pa\u0161tu gautus klausimus. Be to, patyrusi klient\u0173 aptarnavimo komanda gal\u0117s pasidalyti patarimais ir gudryb\u0117mis, kuri\u0173 pakeliui i\u0161moko i\u0161 kit\u0173 pana\u0161i\u0173 \u012f j\u016bs\u0173 \u012fmoni\u0173. <\/p>\n\n Da\u017enai pamir\u0161tama, kad da\u017enumas, kuriuo lauko paslaug\u0173 programin\u0117s \u012frangos teik\u0117jas i\u0161leid\u017eia atnaujinimus, \u012frodo jo \u012fsipareigojim\u0105 diegti naujoves ir tobulinti esam\u0105 produkt\u0105. Kaip vadovas ar \u012fmon\u0117s savininkas, j\u016bs taip pat pertvarkote versl\u0105 ir diegiate veiksmingesnius procesus, tod\u0117l to paties tur\u0117tum\u0117te tik\u0117tis ir i\u0161 savo programin\u0117s \u012frangos partneri\u0173. Tobulumo neb\u016bna, tod\u0117l matydami, kad paslaug\u0173 teik\u0117jas stengiasi nuolat tobul\u0117ti, galite juo pasitik\u0117ti. <\/p>\n\n Saugokit\u0117s lauko paslaug\u0173 programin\u0117s \u012frangos teik\u0117j\u0173, kurie nuolat i\u0161leid\u017eia naujas funkcijas ir niekada negr\u012f\u017eta atnaujinti sen\u0173j\u0173. Tai rodo, kad jie labiau siekia kiekyb\u0117s, o ne kokyb\u0117s, ir n\u0117ra jokios garantijos, kad j\u0173 si\u016blom\u0173 funkcij\u0173 gausa bus suteikta su tinkama palaikymo kompetencija ar \u017eadamu funkcionalumo lygiu. Sunku suderinti \u0161iuos skirtingus atnaujinim\u0173 tipus, ta\u010diau rad\u0119 programin\u0119 \u012frang\u0105, kuri gali atlikti abu \u0161iuos veiksmus, galite pasitik\u0117ti, kad jie investuoja \u012f produkto k\u016brim\u0105 tiek pat, kiek ir \u012f pardavimus bei rinkodar\u0105. <\/p>\n\n \u012eprasta, kad pirmaisiais metais lauko paslaug\u0173 \u012fmon\u0117s gali i\u0161siversti su nemokama programine \u012franga ar mobiliosiomis program\u0117l\u0117mis, ta\u010diau investuodamos \u012f profesional\u0173 produkt\u0105, jos da\u017enai tikisi daugiau funkcij\u0173 ir to paties mokymosi kreiv\u0117s. Deja, taip n\u0117ra. Lauko paslaug\u0173 programin\u0117 \u012franga gali b\u016bti pakankamai paprasta, kad kiekvienas gal\u0117t\u0173 ja naudotis be mokym\u0173, arba pakankamai sud\u0117tinga, kad gal\u0117t\u0173 valdyti j\u016bs\u0173 versl\u0105, bet ne ir viena, ir kita. <\/p>\n\n Net jei techni\u0161kai i\u0161prus\u0119s naudotojas sugeba suprasti, kaip naudotis produktu, tai dar nerei\u0161kia, kad jis juo naudojasi teisingai ir i\u0161naudoja visas jo galimybes, o tai yra svarbiausia. Kokybi\u0161kas mokymas – tai, kas u\u017etikrina ger\u0105 investicij\u0173 gr\u0105\u017e\u0105. <\/p>\n\n Profesionali programin\u0117 \u012franga n\u0117ra pigi, tod\u0117l l\u016bkes\u010diai d\u0117l gerokai didesnio efektyvumo yra pagr\u012fsti. Darant prielaid\u0105, kad pasirinkote auk\u0161tos kokyb\u0117s patikimo pardav\u0117jo produkt\u0105, j\u016bs\u0173 naujoji programin\u0117 \u012franga tur\u0117s daugyb\u0119 galimybi\u0173. Jos k\u016br\u0117jai siek\u0117, kad programin\u0117 \u012franga augt\u0173 kartu su j\u016bs\u0173 \u012fmone. Taip ji gal\u0117s jums tarnauti kuo ilgiau. Jei j\u016bs\u0173 komanda naudoja tik 10 % \u0161i\u0173 galimybi\u0173, nes nelabai \u017eino, k\u0105 daryti su likusiais 90 %, vadinasi, did\u017eioji dalis j\u016bs\u0173 investicij\u0173 nueis niekur. Investicijos \u012f mokymus<\/a> yra vienkartinis \u012fvykis, kuris u\u017etikrina, kad j\u016bs\u0173 pinigai atsipirks tiek, kiek planuojate naudoti programin\u0119 \u012frang\u0105. <\/p>\n\n Investicija \u012f lauko paslaug\u0173 valdymo programin\u0119 \u012frang\u0105 visada bus svarbus sprendimas. Galiausiai, prie\u0161 priimdami sprendim\u0105, b\u016btinai apsvarstykite \u0161iuos penkis dalykus: <\/p>\n\nKas yra lauko paslaug\u0173 valdymo programin\u0117 \u012franga?<\/h3>\n\n
Kod\u0117l jums reikalinga lauko paslaug\u0173 valdymo programin\u0117 \u012franga?<\/h3>\n\n
Kada tur\u0117tum\u0117te \u012fsigyti nauj\u0105 lauko paslaug\u0173 valdymo programin\u0119 \u012frang\u0105?<\/h3>\n\n
K\u0105 tur\u0117tum\u0117te apsvarstyti prie\u0161 \u012fsigydami lauko paslaug\u0173 programin\u0119 \u012frang\u0105 savo \u012fmonei?<\/h3>\n\n
Naudotojo patirtis<\/h3>\n\n
Internetin\u0117s ap\u017evalgos<\/h3>\n\n
Paramos kokyb\u0117<\/h3>\n\n
Kaip da\u017enai jis atnaujinamas<\/h3>\n\n
koks platus yra j\u0173 mokym\u0173 ir \u017eini\u0173 baga\u017eas<\/h3>\n\n
Ar naudojate geriausi\u0105 savo srities programin\u0119 \u012frang\u0105?<\/h4>\n\n