Įsivaizduokite taip: vadovaujate įmonei, kurioje dirba lauko darbuotojai, įmonė sparčiai auga, klientai skambina į kairę ir į dešinę, o jūs, norėdami patenkinti paklausą, pradedate samdyti darbuotojus.
Tai medaus mėnesio laikotarpis, tačiau dažniausiai vadovai nesuvokia, kaip greitai šis augimas gali virsti neįvykusiais susitikimais, pervargusiais darbuotojais ir prastais pinigų srautais dėl papildomos įtampos, susijusios su atsargomis. Šiuo metu vadovai ieško gelbėjimosi rato. Laimei, čia į pagalbą ateina lauko paslaugų valdymo programinė įranga.
Visų pirma, išsiaiškinkime vieną dalyką apie lauko paslaugų programinę įrangą: „Google” kalendorius nėra tokia programinė įranga. Žinoma, tai puikus būdas organizuoti susitikimus, bet jums reikės kur kas daugiau, kai reikės planuoti kelių komandų darbą, optimizuoti maršrutus pagal lauko vietoves ir pasiūlyti lauko paslaugų klientų patirtį, kuri pranoksta konkurentus. Natūralu, kad tai turėtų jus paskatinti susimąstyti, kokią naudą jūsų verslui galėtų duoti lauko paslaugų valdymo programinė įranga ir į ką turėtumėte atsižvelgti prieš ją įsigydami.
Kas yra lauko paslaugų valdymo programinė įranga?
Nėra dviejų vienodų lauko paslaugų programinės įrangos įrankių. Vienos jų yra nemokamos programėlės, skirtos pavieniams naudotojams ar mikroįmonėms, o kitos yra visiškai pritaikomos ir skirtos įmonėms. Dar yra viskas, kas yra per vidurį. Jei ieškote pirmosios skaitmeninės lauko paslaugų skaitmeninės priemonės arba atnaujinate jau turimą, kurią išaugote, turėtumėte patikrinti, ar jūsų pasirinktoje programinėje įrangoje yra šios esminės savybės:
- Darbų užsakymų valdymas
- Planavimas
- Mobilioji programėlė lauko darbuotojams
- Santykių su klientais valdymas
- Darbų sąnaudų apskaičiavimas, sąskaitų faktūrų išrašymas ir atsargų valdymas
- Transporto priemonių stebėjimas realiuoju laiku
- Ataskaitos
Šios funkcijos kartu užtikrina, kad gausite visapusišką lauko paslaugų valdymo sprendimą, kuris padės jums atlaikyti augimo skausmus, kylančius pradedant verslą.
Kodėl jums reikalinga lauko paslaugų valdymo programinė įranga?
Pagrindiniai lauko paslaugų valdymo programinės įrangos privalumai tikriausiai jau yra akivaizdūs: supaprastinamas planavimas ir bendravimas su ne biure dirbančiais darbuotojais, stebimas turtas ir atsarginės dalys, kad būtų išvengta nuostolių, ataskaitos yra aiškesnės ir tikslesnės ir t. t. Tačiau yra ir subtilesnių dalykų, kuriuos turėtumėte žinoti prieš pradėdami naudoti FSM programinę įrangą.
Jei kada nors matėte šlovingą atsiliepimą apie konkurentą, kuris, kaip žinote, yra ne toks pat kvalifikuotas kaip jūs, tikriausiai pagalvojote: „Kodėl žmonėms taip patinka ši įmonė?” Atsakymas greičiausiai yra tas, kad jie siūlo puikią klientų patirtį. Padedant kai kuriems nedideliems privalumams, pavyzdžiui, leidžiant klientams patiems užsiregistruoti per internetinį užsakymų portalą, siunčiant automatinius pranešimus apie susitikimus, suteikiant jiems klientų stebėjimo portalus (panašius į „Uber” naudotojo sąsają) ir užtikrinant sklandų, greitą judėjimo pirkimo keliu procesą, tikroji darbo kokybė kliento sąmonėje užima antrą vietą.
„Klientų patirtis yra naujasis prekės ženklas”, – rašo „Forbes” verslo lyderis Shepas Hykenas, ir nors to nenorite girdėti – juk tikriausiai didžiuojatės savo teikiamomis aukštos kokybės paslaugomis – tačiau tiesa yra ta, kad šiais laikais patirtis yra svarbesnė už produktą. Tas pats pasakytina ir apie paslaugas.
Dažniausiai, jei dirbate santechnikos ar ŠVOK įmonėje, nei gyvenamieji, nei komerciniai klientai nesugebės atskirti puikiai atlikto darbo nuo vidutiniško. Tačiau jie tikrai prisimins puikią patirtį, kai jiems nereikėjo kelias dienas persekioti paslaugų teikėjo, kad gautų sąskaitą faktūrą, arba visą laisvą nuo darbo dieną sėdėti ir laukti techniko. Net jei jūsų darbas tikrai geriausias, prasta klientų patirtis gali būti žalinga.
Dauguma įmonių suprato, kad tokią įsimintiną patirtį sunku ar net neįmanoma pasiūlyti be programinės įrangos, kuri padeda saugoti ir atsirinkti visus reikiamus duomenis. Jau nekalbant apie tai, kad įmonėms, kurios daugiausia dirba su komerciniais klientais (ir visu su jais susijusiu konkursų procesu), turėti programinę įrangą, užtikrinančią skaidrumą ir atskaitomybę, yra būtina sąlyga, beveik tokia pat, kaip ir laikytis geriausios lauko paslaugų verslo automatizavimo praktikos.
Kada turėtumėte įsigyti naują lauko paslaugų valdymo programinę įrangą?
Tai turėtų būti akivaizdu, bet atsakymas nėra „kai esate beviltiški”. Šio straipsnio pradžioje minėjome sunkiai besiverčiantį vadovą, kuris griebiasi programinės įrangos formos-gyvenimo linijos. Tačiau programinė įranga turėtų būti valtis, padedanti jūsų įmonei patogiau plaukti jūromis, o ne paskutinės minutės gelbėjimosi ratas, kai jau skęstate.
Geriausia būtų, jei norėdami įsitikinti, kad esate pasiruošę įdiegti FSM programinę įrangą, susėstumėte su pagrindiniais suinteresuotaisiais subjektais (ir darbuotojais, kurių vaidmenims naujos priemonės įdiegimas turės didžiausios įtakos), sudarytumėte sąrašą to, kas, jų manymu, yra svarbu, ir nuodugniai ištirkite galimybes.
Priklausomai nuo to, kokio dydžio yra jūsų įmonė, sprendimo priėmimo procesas turėtų užtrukti bent kelias savaites. Juk programinės įrangos sprendimas turės įtakos pačiai jūsų verslo esmei, todėl reikia kuo labiau sumažinti trikdžius.
Ką turėtumėte apsvarstyti prieš įsigydami lauko paslaugų programinę įrangą savo įmonei?
Daugiausia dėmesio turėtumėte skirti naudotojų patirčiai, atsiliepimams internete, palaikymo kokybei, programinės įrangos atnaujinimų dažnumui ir mokymų bei žinių bazės patikimumui.
Naudotojo patirtis
Tai, kad programinė įranga atitinka visas jūsų pageidaujamas funkcijas, nereiškia, kad ji yra geriausias pasirinkimas. Pagalvokite apie tai, kaip apie skirtumą tarp greito maisto ir „Michelin” restorano: ir vieni, ir kiti neleis jums likti alkaniems, bet kokybė yra tai, kas iš tikrųjų juos skiria. Taip pat yra ir su programine įranga, todėl reikia vadovautis anksčiau pabrėžta mintimi, kad patirtis yra svarbesnė už produktą.
Vartotojo patirtis yra tai, kas išskiria puikią programinę įrangą ir turi tiesioginės įtakos jūsų darbuotojų gerovei. Prasta naudotojo patirtis reiškia ne tik programinės įrangos gedimus, bet ir tuos atvejus, kai ji veikia lėtai, sunku naršyti arba ją sunku suprasti.
Visi šie veiksniai lemia nusivylusius darbuotojus ir nusivylusius klientus, todėl programinės įrangos įsigijimas tampa netikslingas. Paprastai taip nutinka, kai vadovai desperatiškai ieško bet kokio sprendimo, todėl tiesiog pasirenka pirmą pasitaikiusį pavadinimą „Google” paieškoje ir juo naudojasi. Labai svarbu atlikti namų darbus, todėl pereikite prie kito punkto – atsiliepimų internete.
Internetinės apžvalgos
Prieš investuodami į lauko paslaugų valdymo programinę įrangą, galite perskaityti per daug atsiliepimų. Tai vienas geriausių būdų sužinoti, kaip panašios į jūsų įmonės sprendė problemas, su kuriomis galbūt susiduriate jūs, ir kiek programinė įranga padėjo.
Jei nežinote, kaip įvertinti tokius dalykus kaip naudojimo paprastumas ar palaikymo kokybė, G2lauko paslaugų valdymo programinės įrangos kategorijoje rasite informacijos, o darbo paieškos svetainės, pavyzdžiui, „Glassdoor”, gali atskleisti įmonės, su kuria ruošiatės bendradarbiauti, kultūrą. Didelė darbuotojų kaita ir nepatenkinti darbuotojai nepadės sukurti gero partnerio, o būtent to ir ieškote programinės įrangos tiekėjui.
Tačiau neigiami naudotojų atsiliepimai gali būti labai įžvalgūs, todėl nepamirškite perskaityti ir jų. Neatmeskite prasčiau įvertintos galimybės, kol nesužinojote, kodėl ji taip įvertinta. Kai kurios apžvalgos gali būti nesąžiningos (pvz., produktas netinkamas verslo tipui, o ne iš esmės nekokybiškas), o nuomonė apie privalumus ir trūkumus gali būti subjektyvi.
Yra naudotojų, kurie džiaugiasi integruota transporto priemonių stebėjimo funkcija ir mano, kad tai puikus priedas, padedantis sutaupyti daugiau pinigų atskiram produktui. Tačiau kiti naudotojai iš šio priedo tikėsis tokio paties lygio funkcijų, kaip ir iš atskiro produkto, todėl liks nepatenkinti. Pagal atsakymus, paliktus šiuose neigiamuose atsiliepimuose, taip pat galite pasakyti, koks geras yra klientų aptarnavimas ir įmonės kultūra.
Paramos kokybė
Tik nedaugelis dalykų kelia didesnį nusivylimą nei valandų valandas laukti, kol kas nors paaiškins, kodėl neveikia jūsų brangi programinė įranga. Daugelis lauko paslaugų programinės įrangos teikėjų gali sužavėti potencialius klientus nuostabia patirtimi prieš pirkimą, tačiau vėliau, kai klientas jau konvertuotas (t. y. pinigai jau sumokėti), jie patiria nesėkmę ir kenčia dėl problemų po įdiegimo.
Deja, tai nelengva numatyti, kol nėra per vėlu ir kol jūsų darbas nėra atidėtas kuriam laikui. Vienas iš sprendimų – vėlgi skaityti atsiliepimus ir ieškoti juose su palaikymu susijusių skundų. Puikus paslaugų teikėjas ne tik išspręs jūsų problemas, bet ir padės užkirsti kelią jų pasikartojimui, atsižvelgs į jūsų pasiūlymus ir nedelsdamas atsakys į visus el. paštu gautus klausimus. Be to, patyrusi klientų aptarnavimo komanda galės pasidalyti patarimais ir gudrybėmis, kurių pakeliui išmoko iš kitų panašių į jūsų įmonių.
Kaip dažnai jis atnaujinamas
Dažnai pamirštama, kad dažnumas, kuriuo lauko paslaugų programinės įrangos teikėjas išleidžia atnaujinimus, įrodo jo įsipareigojimą diegti naujoves ir tobulinti esamą produktą. Kaip vadovas ar įmonės savininkas, jūs taip pat pertvarkote verslą ir diegiate veiksmingesnius procesus, todėl to paties turėtumėte tikėtis ir iš savo programinės įrangos partnerių. Tobulumo nebūna, todėl matydami, kad paslaugų teikėjas stengiasi nuolat tobulėti, galite juo pasitikėti.
Saugokitės lauko paslaugų programinės įrangos teikėjų, kurie nuolat išleidžia naujas funkcijas ir niekada negrįžta atnaujinti senųjų. Tai rodo, kad jie labiau siekia kiekybės, o ne kokybės, ir nėra jokios garantijos, kad jų siūlomų funkcijų gausa bus suteikta su tinkama palaikymo kompetencija ar žadamu funkcionalumo lygiu. Sunku suderinti šiuos skirtingus atnaujinimų tipus, tačiau radę programinę įrangą, kuri gali atlikti abu šiuos veiksmus, galite pasitikėti, kad jie investuoja į produkto kūrimą tiek pat, kiek ir į pardavimus bei rinkodarą.
koks platus yra jų mokymų ir žinių bagažas
Įprasta, kad pirmaisiais metais lauko paslaugų įmonės gali išsiversti su nemokama programine įranga ar mobiliosiomis programėlėmis, tačiau investuodamos į profesionalų produktą, jos dažnai tikisi daugiau funkcijų ir to paties mokymosi kreivės. Deja, taip nėra. Lauko paslaugų programinė įranga gali būti pakankamai paprasta, kad kiekvienas galėtų ja naudotis be mokymų, arba pakankamai sudėtinga, kad galėtų valdyti jūsų verslą, bet ne ir viena, ir kita.
Net jei techniškai išprusęs naudotojas sugeba suprasti, kaip naudotis produktu, tai dar nereiškia, kad jis juo naudojasi teisingai ir išnaudoja visas jo galimybes, o tai yra svarbiausia. Kokybiškas mokymas – tai, kas užtikrina gerą investicijų grąžą.
Profesionali programinė įranga nėra pigi, todėl lūkesčiai dėl gerokai didesnio efektyvumo yra pagrįsti. Darant prielaidą, kad pasirinkote aukštos kokybės patikimo pardavėjo produktą, jūsų naujoji programinė įranga turės daugybę galimybių. Jos kūrėjai siekė, kad programinė įranga augtų kartu su jūsų įmone. Taip ji galės jums tarnauti kuo ilgiau. Jei jūsų komanda naudoja tik 10 % šių galimybių, nes nelabai žino, ką daryti su likusiais 90 %, vadinasi, didžioji dalis jūsų investicijų nueis niekur. Investicijos į mokymus yra vienkartinis įvykis, kuris užtikrina, kad jūsų pinigai atsipirks tiek, kiek planuojate naudoti programinę įrangą.
Ar naudojate geriausią savo srities programinę įrangą?
Investicija į lauko paslaugų valdymo programinę įrangą visada bus svarbus sprendimas. Galiausiai, prieš priimdami sprendimą, būtinai apsvarstykite šiuos penkis dalykus:
- Dizaino sąsaja yra svarbi: nenorite naudoti varginančio įrankio.
- Visada tikrinkite atsiliepimus (net ir neigiamus), nes jie yra geras kokybės rodiklis.
- Nepamirškite, kad patyrusi palaikymo komanda net ir blogas dienas gali paversti lengvomis.
- Vertingi reguliarūs atnaujinimai reiškia, kad programinė įranga galės augti kartu su jumis.
- Gera mokymo ir tobulinimo programa išmokys darbuotojus, kaip efektyviai spręsti sudėtingus uždavinius ir maksimaliai padidinti investicijų grąžą.
