Imag\u00ednate esto: diriges una empresa que depende de trabajadores sobre el terreno, la empresa est\u00e1 creciendo r\u00e1pidamente, los clientes llaman a diestro y siniestro, y est\u00e1s en plena campa\u00f1a de contrataci\u00f3n para mantener el ritmo de la demanda. <\/p>\n\n
Este es el periodo de luna de miel, y la mayor\u00eda de las veces los directivos no se dan cuenta de lo r\u00e1pido que ese crecimiento puede convertirse en citas incumplidas, empleados sobrecargados de trabajo y escaso flujo de caja debido a la presi\u00f3n a\u00f1adida sobre el inventario. Llegados a este punto, los directivos buscan un salvavidas. Afortunadamente, ah\u00ed es donde entra en escena el software de gesti\u00f3n de servicios de campo<\/a>. <\/p>\n\n En primer lugar, aclaremos una cosa sobre el software de servicio externo: Google Calendar no lo es. Claro que es una forma estupenda de organizar tus reuniones, pero necesitar\u00e1s mucho m\u00e1s que eso cuando se trate de programar varios equipos, optimizar las rutas seg\u00fan las ubicaciones sobre el terreno y ofrecer una experiencia al cliente de servicio externo<\/a> que haga volar por los aires a la competencia. Naturalmente, esto deber\u00eda hacer que te preguntes c\u00f3mo podr\u00eda beneficiarse tu empresa del software de gesti\u00f3n de servicios de campo, y qu\u00e9 deber\u00edas tener en cuenta antes de adquirirlo. <\/p>\n\n No hay dos herramientas de software de servicios de campo iguales. Algunas vienen como aplicaciones gratuitas para usuarios individuales o microempresas, mientras que otras son totalmente personalizables y est\u00e1n dirigidas a empresas. Luego est\u00e1 todo lo que se encuentra en el medio. Si est\u00e1s buscando tu primera herramienta digital de servicio externo o actualizando una existente que se te ha quedado peque\u00f1a, deber\u00edas comprobar si tu lista de software tiene estas caracter\u00edsticas esenciales: <\/p>\n\n Todas estas funciones juntas te garantizan una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de campo completa que te ayudar\u00e1 a soportar los problemas de crecimiento que conlleva el despegue de tu empresa. <\/p>\n\n Es probable que las principales ventajas del software de gesti\u00f3n de servicios de campo ya te resulten evidentes: se simplifica la programaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n con los trabajadores fuera de la oficina, se realiza un seguimiento de los activos y las piezas de repuesto para evitar p\u00e9rdidas, los informes son m\u00e1s claros y precisos, etc. Pero tambi\u00e9n hay cosas m\u00e1s sutiles que deber\u00edas saber antes de empezar a utilizar el software de gesti\u00f3n de servicios externos. <\/p>\n\n Si alguna vez has visto una rese\u00f1a elogiosa de un competidor que sabes que no es tan experto como t\u00fa, probablemente te hayas preguntado: \u00ab\u00bfPor qu\u00e9 a la gente le gusta tanto esta empresa?\u00bb. Lo m\u00e1s probable es que la respuesta sea que ofrecen una excelente experiencia al cliente<\/a>. Con la ayuda de algunas ventajas menores, como permitir que los clientes reserven por s\u00ed mismos a trav\u00e9s de un portal de reservas online, enviar notificaciones autom\u00e1ticas de citas, proporcionarles portales de seguimiento orientados al cliente (similares a la interfaz de usuario de Uber), y tener un proceso fluido y r\u00e1pido de desplazamiento a trav\u00e9s del viaje de compra, la calidad real del trabajo pasa a un segundo plano en la mente del cliente. <\/p>\n\n \u00abLa experiencia del cliente es la nueva marca\u00bb, escribe el l\u00edder empresarial Shep Hyken<\/a> para Forbes, y aunque no es algo que quieras o\u00edr -despu\u00e9s de todo, probablemente est\u00e9s orgulloso del servicio de alta calidad que prestas-, lo cierto es que la experiencia triunfa sobre el producto hoy en d\u00eda. Lo mismo ocurre con el servicio. <\/p>\n\n La mayor\u00eda de las veces, si diriges una empresa de fontaner\u00eda o climatizaci\u00f3n<\/a>, ni los clientes residenciales ni los comerciales podr\u00e1n distinguir un trabajo excelente de uno mediocre. Sin embargo, seguro que recordar\u00e1n una experiencia extraordinaria en la que no hayan tenido que perseguir a su proveedor de servicios durante d\u00edas s\u00f3lo para obtener una factura o tomarse todo un d\u00eda libre del trabajo para sentarse a esperar a un t\u00e9cnico. Aunque tu trabajo sea realmente el mejor, una mala experiencia del cliente puede ser perjudicial. <\/p>\n\n La mayor\u00eda de las empresas se han dado cuenta de que esta experiencia memorable es dif\u00edcil, si no imposible, de ofrecer sin un software que ayude a almacenar y cribar todos los datos necesarios. Por no hablar de que, para las empresas que tratan sobre todo con clientes comerciales (y todo el proceso de licitaci\u00f3n que conlleva), disponer de un software que garantice la transparencia y la rendici\u00f3n de cuentas es un requisito previo, casi tanto como seguir las mejores pr\u00e1cticas de automatizaci\u00f3n empresarial de los servicios de campo<\/a>. <\/p>\n\n Esto deber\u00eda ser obvio, pero la respuesta no es \u00abcuando est\u00e9s desesperado\u00bb. Al principio de este art\u00edculo, mencionamos al directivo en apuros que busca un salvavidas en forma de software. Sin embargo, el software debe ser el barco que ayude a tu empresa a navegar m\u00e1s c\u00f3modamente sobre los mares, no un salvavidas de \u00faltima hora cuando ya te est\u00e1s ahogando. <\/p>\n\n Lo ideal ser\u00eda que, para asegurarte de que est\u00e1s preparado para implantar el software FSM, te sentaras con las principales partes interesadas (y los empleados cuyas funciones se ver\u00e1n m\u00e1s afectadas por la introducci\u00f3n de una nueva herramienta), hicieras una lista de lo que consideran importante y, a continuaci\u00f3n, investigaras exhaustivamente tus opciones.<\/p>\n\n Dependiendo del tama\u00f1o de tu empresa, el proceso de decisi\u00f3n deber\u00eda durar al menos varias semanas. Al fin y al cabo, una soluci\u00f3n de software afectar\u00e1 al n\u00facleo mismo de tu negocio y necesitas minimizar las interrupciones en la medida de lo posible. <\/p>\n\n Tus principales consideraciones deben ser la experiencia del usuario, las rese\u00f1as en l\u00ednea, la calidad de la asistencia, la frecuencia con que se actualiza el software y la solidez de la formaci\u00f3n y la base de conocimientos. <\/p>\n\n El hecho de que un programa cumpla todas las caracter\u00edsticas que deseas no significa que sea tu mejor opci\u00f3n. Pi\u00e9nsalo como la diferencia entre la comida r\u00e1pida y un restaurante Michelin: ambos te quitar\u00e1n el hambre, pero la calidad es lo que realmente los diferencia. Lo mismo ocurre con el software y sigue la l\u00ednea de pensamiento destacada anteriormente, en la que la experiencia triunfa sobre el producto. <\/p>\n\n La experiencia del usuario<\/a> es lo que diferencia a un gran software y tendr\u00e1 un impacto directo en el bienestar de tus empleados. Una mala experiencia de usuario no se refiere simplemente a que el software se bloquee, sino que tambi\u00e9n incluye aquellos casos en los que es lento, dif\u00edcil de navegar o dif\u00edcil de entender. <\/p>\n\n Todos estos factores conducen a la frustraci\u00f3n de los empleados y a la decepci\u00f3n de los clientes, lo que anula el prop\u00f3sito de obtener software en primer lugar. Es lo que suele ocurrir cuando los directivos est\u00e1n desesperados por encontrar una soluci\u00f3n de cualquier tipo, as\u00ed que simplemente eligen el primer nombre que aparece en una b\u00fasqueda de Google y corren con \u00e9l. Hacer los deberes es vital, lo que nos lleva al siguiente punto, las opiniones online. <\/p>\n\n No hay nada como leer demasiadas rese\u00f1as antes de invertir en un software de gesti\u00f3n de servicios de campo. Es una de las mejores formas de ver c\u00f3mo empresas similares a la tuya han resuelto problemas con los que t\u00fa podr\u00edas estar luchando y en qu\u00e9 medida les ha ayudado el software. <\/p>\n\n Si no est\u00e1s seguro de c\u00f3mo evaluar aspectos como la facilidad de uso o la calidad de la asistencia, la categor\u00eda de software de gesti\u00f3n de servicios de campo de G2<\/a>te tiene cubierto, mientras que los sitios web de b\u00fasqueda de empleo como Glassdoor<\/a> pueden revelar la cultura que hay detr\u00e1s de la empresa con la que te est\u00e1s preparando para hacer negocios. Una alta rotaci\u00f3n y un personal descontento no ser\u00e1n buenos socios, que es lo que buscas en un proveedor de software. <\/p>\n\n Dicho esto, las opiniones negativas de los usuarios pueden ser muy esclarecedoras, as\u00ed que no olvides leerlas tambi\u00e9n. No descartes una opci\u00f3n peor valorada antes de ver la raz\u00f3n que hay detr\u00e1s de la valoraci\u00f3n. Algunas opiniones pueden ser injustas (por ejemplo, que el producto no se ajustaba bien al tipo de negocio, en lugar de ser intr\u00ednsecamente de mala calidad), mientras que las opiniones sobre los pros y los contras pueden ser subjetivas. <\/p>\n\n Hay usuarios que estar\u00e1n contentos con una funci\u00f3n integrada de seguimiento de veh\u00edculos y pensar\u00e1n que es un gran complemento que les ahorra gastar m\u00e1s dinero en un producto independiente. Otros usuarios, sin embargo, esperar\u00e1n el mismo nivel de funcionalidad de este complemento que si fuera un producto dedicado, por lo que quedar\u00e1n insatisfechos. Tambi\u00e9n puedes saber lo bueno que es el servicio de atenci\u00f3n al cliente y la cultura de la empresa por las respuestas dejadas en estas opiniones negativas<\/a>. <\/p>\n\n Hay pocas cosas m\u00e1s frustrantes que estar sentado en espera durante horas, esperando a que alguien te explique por qu\u00e9 tu caro software no funciona. Muchos proveedores de software de servicios de campo pueden impresionar a los clientes potenciales con una experiencia de precompra extraordinaria, pero fracasan m\u00e1s tarde, cuando el cliente potencial ya se ha convertido (es decir, el dinero est\u00e1 en la bolsa) y est\u00e1n sufriendo problemas posteriores a la implementaci\u00f3n. <\/p>\n\n Desgraciadamente, esto no es algo f\u00e1cil de prever hasta que es demasiado tarde y ya llevas un tiempo en espera. Una soluci\u00f3n es, de nuevo, leer las rese\u00f1as y buscar en ellas quejas relacionadas con el soporte. Un proveedor de servicios excelente no s\u00f3lo resolver\u00e1 tus problemas, sino que te ayudar\u00e1 a evitar que vuelvan a ocurrir, tendr\u00e1 en cuenta tus sugerencias y responder\u00e1 con prontitud a cualquier consulta por correo electr\u00f3nico. Adem\u00e1s, un equipo de atenci\u00f3n al cliente con experiencia podr\u00e1 compartir consejos y trucos que hayan aprendido por el camino de otras empresas similares a la tuya. <\/p>\n\n A menudo se pasa por alto que la frecuencia con la que un proveedor de software de servicios de campo publica actualizaciones es una prueba de su compromiso con la innovaci\u00f3n y la mejora del producto existente. Como gestor o propietario de una empresa, t\u00fa tambi\u00e9n pasas por remodelaciones empresariales en las que introduces procesos m\u00e1s eficientes, as\u00ed que deber\u00edas esperar lo mismo de tus socios de software. La perfecci\u00f3n no existe y ver que un proveedor se esfuerza por mejorar continuamente es una se\u00f1al de confianza. <\/p>\n\n Dicho esto, ten cuidado con los proveedores de software de servicios de campo que lanzan nuevas funciones constantemente y nunca vuelven a actualizar las antiguas. Esto demuestra que est\u00e1n m\u00e1s comprometidos con la cantidad que con la calidad, y no hay garant\u00eda de que la pl\u00e9tora de funciones que ofrecen venga acompa\u00f1ada de la experiencia de soporte adecuada o del nivel de funcionalidad que prometen. Es dif\u00edcil equilibrar estos diferentes tipos de actualizaciones, pero cuando encuentres un software que pueda hacer ambas cosas, podr\u00e1s confiar en que invierten en el desarrollo del producto tanto como en ventas y marketing. <\/p>\n\n Es normal que las empresas de servicios de campo se conformen con software gratuito o aplicaciones m\u00f3viles durante su primer a\u00f1o, pero cuando invierten en un producto profesional, suelen esperar m\u00e1s funciones con la misma curva de aprendizaje. Lamentablemente, esto no funciona as\u00ed. El software de servicio externo puede ser lo bastante sencillo como para que cualquiera pueda utilizarlo sin formaci\u00f3n, o lo bastante complejo como para dirigir tu empresa, pero no ambas cosas. <\/p>\n\n Aunque un usuario experto en tecnolog\u00eda sepa c\u00f3mo utilizar un producto, eso no significa que lo est\u00e9 utilizando correctamente y sac\u00e1ndole el m\u00e1ximo partido, que es de lo que se trata. Una formaci\u00f3n de alta calidad es lo que te proporciona un buen retorno de la inversi\u00f3n. <\/p>\n\n El software profesional no es barato, as\u00ed que las expectativas de un aumento significativo de la eficiencia est\u00e1n justificadas. Suponiendo que hayas optado por un producto de alta calidad de un proveedor de confianza, tu nuevo software tendr\u00e1 muchas opciones. Sus dise\u00f1adores pretend\u00edan que el software creciera con tu empresa. De este modo, podr\u00e1 servirte el mayor tiempo posible. Si tu equipo s\u00f3lo utiliza el 10% de estas opciones porque no sabe muy bien qu\u00e9 hacer con el 90% restante, significa que la mayor parte de tu inversi\u00f3n no va a ninguna parte. Invertir en formaci\u00f3n<\/a> es un acto puntual que te asegura la rentabilidad de tu dinero durante todo el tiempo que pienses utilizar el software. <\/p>\n\n Invertir en un software de gesti\u00f3n de servicios de campo siempre ser\u00e1 una gran decisi\u00f3n. Para terminar, aseg\u00farate de tener en cuenta estas cinco cosas antes de dar el paso: <\/p>\n\n\u00bfQu\u00e9 es el software de gesti\u00f3n de servicios de campo?<\/h3>\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 necesitas un software de gesti\u00f3n de servicios de campo?<\/h3>\n\n
\u00bfCu\u00e1ndo deber\u00edas adquirir un nuevo software de gesti\u00f3n de servicios de campo?<\/h3>\n\n
\u00bfQu\u00e9 debes tener en cuenta antes de comprar un software de servicio externo para tu empresa?<\/h3>\n\n
La experiencia del usuario<\/h3>\n\n
Comentarios en l\u00ednea<\/h3>\n\n
Calidad del apoyo<\/h3>\n\n
Frecuencia de actualizaci\u00f3n<\/h3>\n\n
Cu\u00e1n amplia es su base de formaci\u00f3n y conocimientos<\/h3>\n\n
\u00bfEst\u00e1s utilizando el mejor software en su campo?<\/h4>\n\n